Remote-Services für Wickelmaschinen und Wickeltechnik

Schnelle Hilfe, bevor der Stillstand teuer wird.

Statt auf den nächsten verfügbaren Servicetermin zu warten, schalten sich unsere Spezialisten innerhalb kürzester Zeit auf Ihre Steuerung auf, identifizieren die Ursache und beheben das Problem, noch bevor die nächste Schicht beginnt. Mit unseren Remote-Services sind wir immer in Reichweite, egal wo Ihre Maschine steht.

Unsere Servicetechniker verbinden sich über eine verschlüsselte Verbindung mit der Maschinensteuerung und haben Zugriff auf Fehlerspeicher, Prozessparameter, Antriebsdaten und Signalzustände. Auf dieser Basis lässt sich in vielen Fällen die Störungsursache eingrenzen und direkt beheben, etwa durch Parameteranpassungen oder Korrekturen in der Ablaufsteuerung.

Wenn ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich werden sollte, hat die vorherige Ferndiagnose einen entscheidenden Vorteil, denn unser Techniker kennt die Ursache bereits, bringt das passende Ersatzteil mit und kann direkt gezielt arbeiten.

Wenn sich nach der Inbetriebnahme Anforderungen ändern, etwa durch neue Materialien, andere Bahnbreiten oder veränderte Qualitätsvorgaben, lassen sich die Wickelparameter in der Regel vollständig aus der Ferne anpassen. Dazu gehören je nach Maschinentyp beispielsweise Bahnzugkräfte, Wickelgeschwindigkeiten oder Kontaktdrücke.

Unsere Spezialisten greifen dabei auf die Steuerung zu und optimieren die Parameter gemeinsam mit Ihrem Bediener vor Ort per Videoverbindung.

Jede Verbindung wird über verschlüsselte VPN-Tunnel aufgebaut und ist nur aktiv, wenn Sie den Zugriff ausdrücklich freigeben. Jeder Fernzugriff wird vollständig protokolliert. Die Maschinensteuerung arbeitet vollständig autonom, ein Ausfall der Internetverbindung hat keinen Einfluss auf den laufenden Maschinenbetrieb.

Voraussetzung ist eine Maschinensteuerung mit entsprechender Netzwerkschnittstelle und eine stabile Internetverbindung am Maschinenstandort. Bei neueren SOMATEC Maschinen ist die Netzwerkschnittstelle standardmäßig vorhanden, bei älteren Anlagen oder Maschinen anderer Hersteller kann sie in der Regel nachgerüstet werden.